Es kann vorkommen, dass eine Farbe nicht korrekt ist. Dies könnte ein Fabrikfehler sein. Es kann auch sein, dass das Produkt nicht richtig gemischt wurde oder dass während des Mischvorgangs ein anderes Problem aufgetreten ist. Die Farbe darf immer um 5 % von der Farbprobe abweichen. Egal, welches Problem vorliegt, wir werden dies natürlich für Sie klären, in einigen Fällen ziehen wir die Fabrik hinzu. Das könnte Sikkens, Koopmans, Drenth, Relius, Cronolin, Nelf oder eine andere Fabrik sein. Dies muss jedoch innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Wenn auf ein Produkt bestimmte Garantien gegeben sind, können wir dies innerhalb von 14 Tagen beheben. Überprüfen Sie Ihre Farbe daher immer sofort nach Erhalt Ihrer Bestellung, um Überraschungen zu vermeiden.
Wir möchten alle benötigten Unterlagen haben, damit wir Ihre Anfrage direkt bearbeiten können. Dies ist leider nicht telefonisch möglich. Wenn wir Fotos von zwei verschiedenen Farben erhalten, können wir damit nicht viel anfangen und müssen erneut Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um das richtige Foto mit der Farbkarte zu erhalten.
Wir verstehen, dass es bereits ärgerlich genug ist, wenn die Farbe nicht korrekt ist. Um Ihre Beschwerde direkt bearbeiten zu können, benötigen wir die angeforderten Unterlagen/Daten. Wir werden dann so schnell wie möglich herausfinden, was falsch gelaufen ist und die passende Lösung finden.
Zunächst müssen wir herausfinden, welches Problem vorliegt, da es verschiedene Ursachen geben kann. Es könnte sein, dass wir eine falsche Basis verwendet oder beim Mischen einen Fehler gemacht haben. Natürlich lösen wir dies ordnungsgemäß, aber wir müssen zuerst die Ursache finden, weshalb wir alle diese Daten benötigen. In den meisten Fällen können wir 14 Tage zurück in unsere Mischhistorie schauen, weshalb wir auch empfehlen, die Farbe sofort zu überprüfen, damit wir im Falle einer fehlerhaften Farbe schnell handeln können, wodurch Ihre Arbeit möglichst wenig verzögert wird.
Meist mischen wir das Produkt nach, bis es die richtige Farbe hat. Manchmal kann der Kunde dies selbst machen, wenn wir Farbpigmente nachsenden. Es kann auch sein, dass wir die Dose zurücknehmen und die Farbe erneut scannen müssen. Der Scanner zeigt dann genau an, welche Pigmente hinzugefügt werden müssen, um die richtige Farbe zu erzielen. Leider können wir dies nicht mehr tun, wenn eine Dose bereits verwendet wurde und daher nicht mehr voll ist, da das Rezept dann nicht mehr genau ist.
Manchmal kann in Absprache mit uns entschieden werden, neue Pigmente zu liefern, um so zur richtigen Farbe zu gelangen. Falls dies der Fall ist, folgen Sie bitte den folgenden Schritten, um das Pigment hinzuzufügen. Es klingt vielleicht logisch, aber tun Sie dies, sobald die Pigmente angekommen sind, da sie sonst austrocknen können und die Farbe abweichen könnte.
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