Als u een bestelling heeft ontvangen die beschadigd is of een verkeerde kleur heeft kunt u dit kenbaar maken via dit formulier. Het is belangrijk om altijd foto's van de bestelling te sturen, of deze nou beschadigd is of als u een verkeerde kleur heeft ontvangen. Wij bekijken dan direct of u uw bestelling retour kunt sturen.
Retourneren kan (m.u.v. op kleur gemengde bestellingen) binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Hieronder staat per stap beschreven wat u moet doen bij onderandere schade, of een verkeerde kleur van uw bestelling. Lees de stappen goed door zo weet u zeker hoe u uw probleem het beste bij ons kunt aangeven. Als u een bestelling retour stuurt moet deze goed verpakt, verzekerd, in orginele verpakking en ongeopend verstuurd worden.
Lees hieronder wanneer u wel en niet mag retourneren.
Mijn bestelling is beschadigd wat moet ik doen?
Wat te doen bij kleine blikschade?
Wij streven altijd naar het zo goed en veilig mogelijk versturen van de producten. Alle blikken en emmers worden op een speciale manier verpakt en kunnen tegen een stootje. Het kan gebeuren dat een bestelling alsnog beschadigd bij u binnenkomt. De bestelling komt via vele routes en handen bij u terecht. Uiteraard versturen wij nooit beschadigde blikken. Een beschadigd blik kan namelijk niet gemengd worden en al helemaal niet in de schudder. Ons personeel is dan ook duidelijk geinstrueerd om dit absoluut niet te versturen.
Uitdeuken waar mogelijk
Kwaliteit blijft gelijk
Houdbaarheid blijft gelijk
Kleine blikschade kunnen wij helaas niks aan doen, ondanks onze goede verpakking komt het wel eens voor dat er een deuk in het blik zit. In de meeste gevallen kan u dit met u duim makkelijk uitdeuken.
Wat te doen bij grote blikschade?
Bij grote blikschade zien wij graag de foto's van het blik, aan de hand hiervan kunnen wij beslissen om een leeg blik te versturen waar de verf in overgegoten kan worden, in sommige gevallen kan de deuk ook gewoon uitgedeukt worden. Uiteraard versturen wij nooit beschadigde blikken. Een beschadigd blik kan namelijk niet gemengd worden en al helemaal niet in de schudder. Ons personeel is dan ook duidelijk geinstrueerd om dit absoluut niet te versturen.
Uitdeuken waar mogelijk
Eventueel overgieten in een nieuw leeg blik
Kwaliteit en houdbaarheid is 100%
Product lekt en is onbruikbaar?
Maak direct foto's van de schade, van zowel de binnen als de buiten verpakking. Noteer dit altijd op het transport formulier zodat dit bekend is bij transport. Vul nu online het schade formulier in. Uiteraard versturen wij nooit beschadigde blikken. Een beschadigd blik kan namelijk niet gemengd worden en al helemaal niet in de schudder. Ons personeel is dan ook duidelijk geinstrueerd om dit absoluut niet te versturen.
Foto's maken van de schade
Notitie laten maken op het formulier
Schadeformulier invullen
De kleur is niet correct wat moet ik doen?
Het kan wel eens voorkomen dat een kleur niet correct is. Dit kan een fabriek fout zijn. Het kan ook zijn dat het product niet correct is gemengd of dat er een ander probleem is ontstaan tijdens het mengen.
Let op!Uw kleur mag altijd 5% afwijken van de orginele kleur
Wat moet ik zelf goed controleren?
Je wil natuurlijk de juiste kleur hebben, om te controleren of uw kleur afwijkt is het belangrijk om het volgende te controleren:
Stap 1. Controleer de kleurcode op het blik
Stap 2. Controleer de kleurcode op de factuur
Stap 3. Vergelijk de kleur met de kleurstaal
Stap 4. Doe eventueel een test op een roerstokje
Stap 5. Laat de verf eerst goed drogen
Wat moet ik juist niet doen?
Er zijn klanten die een kleur bestellen vanaf hun beeldscherm, dit geeft altijd een kleurafwijking. We maken het ook regelmatig mee dat klanten zich vergissen in de kleurcodes. Vergelijken met andere merken en blikken geeft helaas ook niet duidelijkheid. Het beste is om 1 op 1 te vergelijken met de kleurstaal.
1. Nooit Vergelijken met het beeldscherm
2. Nooit Vergelijken met andere merken
3. Nooit Op eigen inzicht een beoordeling maken
Wat moet ik sturen
Heb je alle bovenstaande Stappen gevolgd en wijkt de kleur af? Dan hebben wij de volgende informatie nodig:
1. Foto van de mengsticker
2. Foto van de basis (meestal onder de sticker)
3. Foto van de kleur naast de kleurstaal
4. Aanvullende klantinformatie
5. Foto;s van het kleurverschil
Wanneer kan ik retourneren?
Retourneren mag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Retourneren gaat uitsluitend via het retourformulier en kan nooit telefonisch. Binnen 14 dagen na ontvangst. Wit en ongemengde verf. Ongeopende verpakking.
Wanneer kan ik niet retourneren?
Retourneren mag niet meer na 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Gemengde verf kan nooit retour. Ook RAL 9010 en RAL 9001 zijn gemengd, geopende verpakkingen kunnen ook niet retour. Gemengde verf (o.a. RAL 9010, 9001). Geopende verpakking. Na 14 dagen na ontvangst.
Hoe moet ik retourneren?
Vul het retour formulier op deze pagina in en u mag het pakket zelf verzenden, zorg er altijd voor dat u de spullen zo goed mogelijk verpakt en verzekerd verzendt. Bij eventuele schade of vermissing van de producten kan u transport aansprakelijk stellen (Wij komen dit regelmatig tegen bij PostNL en DHL). Daarnaast is het belangrijk om de factuur in de doos te doen zodat wij weten om welke klant het gaat. Extreem goed verpakken. Verzekerd versturen. Zorg dat de factuur in de doos zit. Let op wij halen een retour nooit op bij een pick up point!! Kijk daarom goed bij onze openingstijden.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
De transportkosten zijn altijd voor de klant, u moet deze kosten dan ook zelf betalen. Wij rekenen geen administratiekosten. De transport kosten hiervoor zijn afhankelijk van het gewicht en het aantal zendingen. Voor kosten van het versturen van het pakket kan u altijd terecht op de desbetreffende website van het transportbedrijf waarmee jij wilt retourneren (bijvoorbeeld PostNL of DHL). Transportkosten welke wij gemaakt hebben om het product bij de klant te krijgen kunnen wij in rekening brengen. Deze kosten zijn afhankelijk van het aantal colli en het gewicht hiervan.
Wanneer kan ik mijn geld verwachten?
Zodra de producten retour zijn gekomen controleren wij dit op schade en/of gebreken. Als dit allemaal netjes en correct is dan storten wij uw geld binnen 14 dagen terug. In de meeste gevallen heb u uw geld al binnen 7 dagen terug. Let wel op dat wij de transportkosten (welke wij eerder hebben gemaakt) in rekening kunnen brengen. Deze kosten houden wij in van het te crediteren bedrag.
Zorg dat dit verzekerd verstuurd is en de factuur in de doos zit zodat wij uw retour snel en makkelijk kunnen behandelen.
