Inloggen
Winkelmandje
Gratis verzending vanaf €50
Verf tot wel 65% goedkoper
Voor 15:00 besteld = Vandaag verstuurd
Gratis advies? 058 - 2152530

kleur niet correct

Het kan wel eens voorkomen dat een kleur niet correct is. Dit kan een fabriek fout zijn. Het kan ook zijn dat het product niet correct is gemengd of dat er een ander probleem is ontstaan tijdens het mengen. De kleur mag altijd 5% afwijken van de kleurstaal Wat het probleem ook is, wij gaan dit natuurlijk voor u uitzoeken, in sommige gevallen betrekken wij de fabriek hierin. Dat kan Sikkens, Koopmans, Drenth, Relius, Cronolin, Nelf of een andere fabriek zijn. Dit moet echter wel binnen 14 dagen. Als er bepaalde garanties op een product zitten kunnen wij dit binnen 14 dagen herstellen. Controleer je kleur dan ook altijd zodra je bestelling is binnengekomen om verassingen te voorkomen.


Kleur is niet correct wat moet ik doen Wat moet ik juist niet doen Hoe lossen jullie dit op? Je wil natuurlijk de juiste kleur hebben, als dit niet het geval is gaan wij dit direct oppakken en zijn wij de volgende informatie nodig. 
  • Controleer de kleurcode op het blik
  • Controleer de kleurcode op de factuur
  • Vergelijk de kleur met de kleurstaal
  • Doe eventueel een test op een roerstokje
  • Laat de verf eerst goed drogen
  • Maak foto;s van het kleurverschil Er zijn klanten die een kleur bestellen vanaf hun beeldscherm, dit geeft altijd een kleurafwijking. We maken het ook regelmatig mee dat klanten zich vergissen in de kleurcodes. Vergelijken met andere merken en blikken geeft helaas ook niet duidelijkheid. Het beste is om 1 op 1 te vergelijken met de kleurstaal.

    • Vergelijken met het beeldscherm
    • Op eigen inzicht een beoordeling maken
    • Het blik leegmaken
    • Laten drogen
    • Vergelijken met de kleurstaal deze is 100%
    Wij moeten eerst achterhalen wat het probleem is, dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij kunnen een verkeerde basis gebruikt hebben, wij kunnen verkeerd gemengd hebben. Uiteraard lossen wij dit netjes op, we moeten wel altijd eerst de oorzaak achterhalen, vandaar dat wij al deze gegevens nodig zijn. In de meeste gevallen kunnen wij 14 dagen terugkijken in onze menghistorie, vandaar dat wij ook vragen om de kleur direct te controleren zodat wij bij een foutive kleur direct actie kunnen ondernemen en de klant zo min mogelijk vertraging heeft met de klus. Wij ontvangen dan ook graag onderstaande gegevens via ons formulier.

    • Foto van de mengsticker
    • Foto van de basis (meestal onder de sticker)
    • Foto van de kleur naast de kleurstaal
    • Aanvullende klantinformatie
    • Foto van de geleverde verf naast een ander merk
    • Foto van met 2 verschillende kleuren zonder kleurstaal
    .
      Waarom moet dit allemaal per mail? Waarom moet ik zoveel aanleveren? Hoe lossen jullie dit op?
      Wij willen graag alle benodigde documenten hebben zodat wij dit direct in behandeling kunnen nemen, dit gaat helaas niet telefonisch. Als wij foto's krijgen van 2 verschillende kleuren kunnen wij hier niet zoveel mee en moeten we nogmaals contact met klant opnemen voor de juiste foto met de kleurstaal. Wij begrijpen dat het al vervelend genoeg is dat de kleur niet correct is. Om uw klacht direct in behandeling te nemen zijn wij de gevraagde bestanden/gegevens nodig. Wij gaan dan zo snel mogelijk achterhalen wat er fout is gegaan en wat de jusite oplossing is. In de meeste gevallen mengen wij het product bij totdat hij de jusite kleur heeft. Soms kan de klant dit zelf als wij kleurpigment nasturen. Het kan ook zijn dat wij het blik retour moeten nemen en de kleur opnieuw moeten scannen. De scanner geeft dan precies aan welke pigmenten we moeten toevoegen om tot de jusite kleur te komen. Helaas kunnen wij dit niet meer doen als een blik al is gebruikt en hierdoor niet meer vol zit, het recept is dan niet meer juist. 


    Gratis verzending vanaf €50
    Verf tot wel 65% goedkoper
    Grootste assortiment van Nederland
    Gratis advies? 058 - 2152530

    Winkelmandje

    Wis filters

    Filter

    Annuleren
    Bevestigen